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高的技术支持
公司设置售后服务部为顾客提供专业的售后服务。
具体方案:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测按国家标准执行。
2、产品由专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到设计要求。
二、产品售后服务:
1、根据合同签订情况,确定售后服务起止日期;
2、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,免费更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务;
3、质保期外的产品维修需收取适当的费用,具体情况可签订维护合同或以即时沟通结果为准;
三、响应时间:
1、原则上按照合同约定响应时间内完成,紧急情况(如影响学校正常教学时)马上响应;
2、10公里范围内星期一到星期六8:00-16:00报障,2小时内响应,8小时内解决故障,如8小时内无法解决故障,公司用相同功能的设备临时顶替,直到故障解除;16:00以后报障,2小时内响应,第二天8:00-18:00内解决故障,如在此时间内无法解决故障,公司用相同功能的设备临时顶替,直到故障解除;
3、10公里范围外,星期一到星期六8:00-16:00报障,2小时内响应,24小时内解决故障,如24小时内无法解决故障,公司用相同功能的设备临时顶替,直到故障解除;16:00以后报障,2小时内响应,第二天8:00-18:00内解决故障,如在此时间内无法解决故障,公司用相同功能的设备临时顶替,直到故障解除;
4、省内(广州佛山地区除外),星期一到星期六8:00-18:00报障,2小时内响应,48小时内解决故障,如48小时内无法解决故障,公司用相同功能的设备临时顶替,直到故障解除;
5、星期天报障的,2小时内响应,星期一8:00-18:00内解决故障,如在此时间内无法解决故障,公司用相同功能的设备临时顶替,直到故障解除;紧急情况当天解决问题。
6、省外地区,公司分公司、办事处或当地经销商将参照上述1-5则要求执行。
四、回访制度:
建立顾客档案,对顾客进行定期回访,对保修期内的用户进行定期巡查产品运行情况。回访数据将作为评定售后服务团队服务是否到位的重要依据。
五、投诉途径:
为保障双方利益,公司设有专门的投诉途径,顾客遇到服务不满意时,可通过以下方式进行投诉:
7×24小时投诉手机:13802739627
投诉QQ号码:
投诉微信平台:
六、以下情况不属于免费保修范围:
    1、人为因素(如操作不当等)引起的故障;
    2、不可抗力引起的故障(如雷击、地震、台风、火灾、战争等);
    3、自行拆卸、更改系统线路、器材、设备等引起的故障;
   
                                                     


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